サインタイムでは、署名依頼時や書類共有時など、宛先へメールもしくはSMSが届かなった場合、送信者に対し「送信失敗のお知らせ」のメールを送付いたします。
※宛先へメールが届いていない場合は、まず別のフォルダーや迷惑フォルダーをご確認いただきますようにお願いいたします。
1. 送信失敗のお知らせ対象
- 電子契約サービス
①署名依頼＆完了：署名者や閲覧者（CC）へのメール、またはSMS送信が失敗した場合
②社内承認フロー：承認依頼のメール送信が失敗した場合
③書類の共有 ：書類の共有メール送信が失敗した場合 - スキャナ保存サービス
④書類の共有 ：書類の共有メール送信が失敗した場合 - ユーザー関連
⑤メンバー追加 ：メンバー招待メール送信が失敗した場合
2. 送信エラーの原因として考えられる理由
- メールアドレスへ送信した場合
①受信者のメールアドレスが存在しない場合の送信失敗
例）誤ったメールアドレス、半角英数と使用可能な記号以外が含まれている場合など
②受信者側の環境による送信失敗
受信者のメール設定状況やご利用中のセキュリティソフトなどによる影響
（対策方法については、こちら→アップロードした書類が正しく表示されません。）
③受信者側の容量不足による送信失敗
- 電話番号へ送信した場合_SMS利用
①受信者の電話番号が存在しない場合の送信失敗
②受信者側のデバイス環境が原因で送信失敗
※キャリアメールアドレス宛に送信する場合の注意点
署名完了通知メールには、署名完了のPDFファイルがデフォルトで添付されるので、サイズオーバーにより送信失敗となるケースがあります。
主にキャリアメールアドレス宛に署名を依頼される場合は、「署名完了メールに書類のPDFを添付」をOFFにしていただくことが可能です。
▼変更方法：グループオーナー権限より、「グループ」→「設定」→「メール設定」
状況により、送信失敗の理由が特定できないケースもあります。
何かご不明な点などありましたら、サポートチーム（support@signtime.com) までお問い合わせください。